TÉRMINOS & CONDICIONES
Titularidad de la Página Web
El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante y de forma conjunta, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página https://www.mantequillasmanimar.com/tienda (en adelante, el “Sitio Web”) es CARRIVERA S.A.C. (en adelante, “MANIMAR”), con RUC N° 20603532245, domiciliado en Av. Vasco Nuñez de Balboa Nro. 238 dpto. 301, Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.
Uso del Portal
La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en el Sitio Web se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un Acceso en el Sitio Web se le denominará: “Usuario”.
Mediante el Acceso al Sitio Web, el Usuario manifiesta su conformidad y acepta las condiciones que el Sitio Web tiene publicadas en cada momento. Para ello, el Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de iniciar sus transacciones. Si no estuviera conforme con los Términos y Condiciones, debe dejar de Acceder al Sitio Web.
El Acceso al Sitio Web es gratuito, y se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. El uso continuado del Sitio Web supone su aceptación y sometimiento a los Términos y Condiciones vigentes. MANIMAR se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, modificaciones y actualizaciones del Sitio Web y sus contenidos, configuración y presentación, incluidos estos Términos y Condiciones y la “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales”. Asimismo, MANIMAR se reserva, en todo momento, la facultad de decidir sobre la continuidad y/o cese de los servicios, productos y demás información de MANIMAR que se presenta a través del Sitio Web. En tal sentido, eventualmente, el Acceso a los servicios o productos del Sitio Web podría –total y/o parcialmente- verse suspendido, restringido o limitado por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos, servicios y demás información publicada en el mismo.
Este Sitio Web es para ventas directas exclusivamente hacia Usuarios como destinatarios finales de productos, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Para el caso de otros proveedores, distribuidores, mayoristas o, en general, quienes quieran adquirir productos o servicios para fines comerciales o como proveedores de éstos, deberán adquirirlos a través de los siguientes canales: email: contacto@manimarperu.com y/o número de celular 914 745 398 (whatsapp)
Derechos del Usuario en el Sitio Web
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente aplicable en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, Ley de Protección de Datos Personales” y el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales y sus modificatorias respectivamente; las cuales se mencionan en estos Términos y Condiciones y en la “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales” del Sitio Web.
Finalmente, el solo Acceso al Sitio Web donde se ofrecen determinados bienes y servicios, no implica ni genera per se una obligación de compra para el Usuario.
Atención de pedidos realizados por la web
Efectuado un pedido a través de la página web, el cliente: selecciona los pedidos, completa los datos de facturación y entrega, revisa su pedido y procede a realizar el pago. Una vez que realice el pago deberá de enviar la foto de la transferencia o Yape al correo ventas@manimarperu.com, y en un plazo de 24 horas recibirá un e-mail confirmando la recepción del pedido, luego de validarse la dirección de despacho y la disponibilidad del producto.
De no recibir dicha confirmación, el cliente deberá comunicarse con ventas@manimarperu.com
Todo pedido que se efectúe a través de la web, requerirá la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de MANIMAR, como requisito para su atención.
La recepción de pedidos es por orden de llegada (una vez se envíe la foto del pago) y hasta cubrir los cupos de entrega.
Precio, Stock contenidos y Códigos de descuento en el Sitio Web
Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web son exclusivos para las compras efectuadas únicamente en el Sitio Web. Los precios de los productos y servicios del Sitio Web, se encuentran vigentes únicamente mientras son ofertados a dicho precio o durante el plazo que se podría indicar en cada caso específico.
MANIMAR podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, existencias, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Así, en caso se seleccione un producto sujeto a alguna promoción y/u oferta y la misma quedará sin efecto antes de la conclusión de la transacción, la selección también concluirá con relación a dicho producto.
Los precios de los productos consignados en el Sitio Web serán en moneda nacional Soles (S/).
Si MANIMAR advirtiese algún error en el precio de los productos durante el procesamiento del pedido hasta antes del despacho, buscará la manera de informarle ello al Usuario, dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su compra. Si MANIMAR no logra contactarse con el Usuario mediante los datos facilitados durante el proceso, la compra será cancelada y se informará al Usuario. Tomar en cuenta que, si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría razonablemente haber sido reconocido por cualquier Usuario como una manipulación de los precios, MANIMAR no se encuentra obligada a ofrecerle los productos al precio incorrecto.
MANIMAR se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, tales cambios no se aplicarán respecto de aquellas compras realizadas con éxito que hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de Validación y notificación al Usuario, salvo que esos cambios se deban a que los precios reflejados eran incorrectos, en cuyo caso se aplicará lo señalado en el párrafo precedente.
Las condiciones de uso relacionados con cualquier código de descuento se aplican a todos las promociones, concursos y códigos de descuento de Manimar (a menos que se indique lo contrario):
- Sólo se puede utilizar 1 (un) código promocional por pedido.
- Los códigos promocionales son válidos para Lima.
- La promoción temporal de “envío gratis” no está disponible en un orden donde se ha utilizado un código promocional. No es válido para envíos a provincia.
- Un código promocional no se puede utilizar una vez se haya realizado un pedido.
Mecanismos de entrega de productos
El Usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá firmar un Acta de Entrega. Con ello se entenderá que el Usuario se encuentra conforme con el estado y las características del producto entregado, salvo que realice alguna observación en la misma.
La entrega de los productos vendidos a través del Sitio web se podrá realizar mediante las modalidades que se indican a continuación:
a) Servicio de envío o Delivery:
El cliente declara entender que el servicio de Delivery es distinto al servicio de venta de producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no necesariamente se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el cliente declara conocer que MANIMAR podrá valerse de terceros independientes para los servicios de Delivery.
El delivery se realiza previa confirmación del pago de lunes a sábado.
La información de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los pedidos serán atendidos en rangos de horarios definidos. El cliente debe tener en cuenta que la entrega podrá realizarse en cualquier momento dentro de dichos rangos; no hay hora exacta de entrega.
En cualquier caso, las zonas y horarios de atención serán evaluadas en función a la disponibilidad y seguridad.
Durante campañas específicas y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, MANIMAR podría comunicarse con algunos clientes para coordinar de manera directa la reprogramación de la hora de entrega de sus pedidos.
En las zonas donde no haya estacionamiento, el cliente deberá estar atento para la recepción del pedido en la puerta de la dirección de entrega.
Existe un cargo adicional por delivery, dependiendo del distrito.
Para cambio de entrega, modificación de pedidos u otros temas relacionados al pedido, se realiza 01 día antes del día de delivery a través del whastapps 987 786 695 (hasta las 05:00).
Días y Horario de entrega
Martes y Viernes de 08:30 a.m. a 6:00 p.m.
*Sujeto a cambios por días feriados o no laborables.
*La recepción de pedidos es por orden de llegada (una vez se envíe la foto del pago) y hasta cubrir los cupos de entrega.
Plazo máximo de espera en la entrega
Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente comunicada e identificada, por lo que el cliente se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora de entrega informado.
Si el vehículo de delivery llega a la dirección de entrega y en el lugar no se encuentra alguien para recibirlo, esperará un máximo de 10 minutos y el responsable de la entrega intentará comunicarse telefónicamente con el cliente, de no lograr contactarse procederá a informar a la Central de pedidos y procederá a retirarse.
En este caso, MANIMAR se comunicará con el cliente para la reprogramación de la entrega de su pedido o el recojo en tienda por parte del cliente. En el primer caso, las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del delivery cargado inicialmente, monto que será cargado en el comprobante de pago.
Zona de Reparto
1.Barranco
2.Jesús María
3. Lince
4. Magdalena
5. Miraflores
6. Pueblo Libre.
7. San Isidro
8. La Victoria
9. San Borja
10. San Luis
11. San Miguel
12. Surco
13. Surquillo
14. Breña
15. Chorrillos
16. Ate Vitarte (hasta Real Plaza Puruchuco)
17. Callao
18. La Molina
19. Salamanca
20. Santa Anita (hasta Mercado Mayorista)
21. Cercado de Lima
22. Independencia (hasta Óvalo Naranjal)
23. San Juan de Lurigancho
24. San Martín de Porres
25. Villa el Salvador (hasta Villa Panamericana)
26. San Juan de Miraflores
27. Villa María del Triunfo (hasta Hospital María Auxiliadora)
28. Los Olivos (hasta Óvalo Canta Callao)
29. La Punta
30. La Perla
Devoluciones, Cambios
Los productos adquiridos, no pueden ser cambiados o devueltos una vez que fueron entregados, salvo por alguna razón justificable y previa coordinación y revisión caso por caso con MANIMAR.
Si, al momento de la entrega, el embalaje del pedido está dañado, se deberá abrir el paquete en presencia del delivery para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallar al delivery y ponerse en contacto con MANIMAR, a efectos que se remplace el producto dañado.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán su responsabilidad.
MANIMAR podrá tomarse hasta 7 días hábiles para reemplazar los productos.
Garantía
Tratándose de productos perecibles, MANIMAR garantiza sus productos durante 24 horas a partir de la entrega del pedido.
La garantía no cubre los productos maltratados o no conservados adecuadamente por el cliente.
Quejas y reclamos
Todo reclamo deberá realizarse como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la compra para poder darle seguimiento a lo sucedido. Es requisito para efectuar una queja o reclamo contar con una evidencia (foto) y entregar el producto sobre el cual se está realizando el reclamo, para verificar el hecho que da lugar a la queja o reclamo.
Los reclamos o quejas serán recibidos en los Libros de Reclamaciones o a través de nuestro correo electrónico administracion@manimarperu.com
Sobre las imágenes de los Productos
Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por MANIMAR en el Sitio Web (en adelante, las “Imágenes”), tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos.
Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio Web.
Propiedad Intelectual e Industrial
Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) son de exclusiva titularidad de MANIMAR o, en su caso, MANIMAR dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.
El Acceso del Sitio Web por el Usuario no supone la cesión de algún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, sus contenidos y/o los signos distintivos de MANIMAR. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de MANIMAR.
Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.
Limitación de Responsabilidad
Como se expresó en el numeral segundo (denominado “Uso del Portal”), el Usuario reconoce y acepta que el Acceso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que MANIMAR no se responsabiliza del mal uso o Acceso indebido que pueda realizarse del Sitio Web.
En particular, MANIMAR no será responsable en ningún caso de los siguientes supuestos:
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El contenido de los sitios enlazados a través de los enlaces (links) incluidos dentro del Sitio Web.
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El Sitio Web podría albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. En ningún caso MANIMAR será responsable de la inexactitud, falsedad, irregularidades y/o actos que puedan considerarse contrarios a la moral, usos y buenas costumbres que puedan contener los materiales publicitarios de los anunciantes o de los patrocinadores; quienes asumen directamente toda responsabilidad por ello.
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Los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del Usuario por virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos. Para más información, el Usuario puede acudir a su proveedor de servicios de acceso a Internet para las soluciones pertinentes.
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Los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos al Usuario que tengan su causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del Acceso al Sitio Web. A este respecto, el Usuario reconoce que el Acceso al Sitio Web requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de MANIMAR (a modo de ejemplo: operadores de redes de telecomunicaciones, proveedores de acceso, etc.); cuya fiabilidad, idoneidad, calidad, continuidad y funcionamiento, no corresponden a MANIMAR.
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Servicios del Sitio Web se vean afectados por los mecanismos de Acceso al Sitio Web empleados por el Usuario, incluyendo, entre otros, dispositivos electrónicos, servidores de la conexión a través de la red de telecomunicaciones empleada por el Usuario y motores de búsqueda.
Enlaces (Links)
El Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”). En estos casos, MANIMAR actúa como un prestador de servicios a terceros. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos inadecuados o ilícitos, rogamos lo comunique a MANIMAR.
La existencia de Sitios Enlazados en modo alguno implica que MANIMAR tenga conocimiento de los servicios y contenidos de los mismos. La existencia de dichos enlaces tampoco implica recomendación, promoción, identificación o conformidad de MANIMAR con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, MANIMAR no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso, políticas de confidencialidad ni similares, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.
MANIMAR se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces publicados en el Sitio Web.
Fuerza Mayor
MANIMAR no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.
Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de MANIMAR, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, pandemia, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de MANIMAR, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.
Generales
MANIMAR se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier otra persona natural o jurídica, para lo cual el Usuario presta su plena conformidad de manera anticipada.
Cualquier contrato celebrado entre MANIMAR y el Usuario a través del Sitio Web, se rige bajo estos Términos y Condiciones. El acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o contratación de los productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier obligación, no supone desistir del derecho a solicitarlo posteriormente.
Los Términos y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización de los servicios que MANIMAR preste por medio del Sitio Web, se regirán supletoriamente por lo dispuesto en la legislación peruana y las leyes mencionadas en el presente documento.
El Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja con MANIMAR será sometido a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, se procederá a retirar o sustituir la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes condiciones.
Contacto MANIMAR
En caso de tener alguna pregunta, consulta o solicitud, por favor ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente mediante los canales habilitados para ello: (i) en la sección del Sitio Web respectiva; (ii) al número telefónico: 987 786 695; (iii) por correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@manimarperu.com.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento con la Ley N° 29733 y su Reglamento, EL CLIENTE autoriza el tratamiento de los datos personales y/o sensibles que brinda o pudiera brindar a CARRIVERA S.A.C. (en adelante MANIMAR) en virtud de la relación que mantienen, los cuales serán tratados únicamente con los siguientes fines: (i) dar cumplimiento a las obligaciones legales y/o brindar los datos que por mandato sean requeridos por las autoridades administrativas o judiciales correspondientes; (ii) brindar servicios de delivery por la adquisición o venta de los productos que comercializa; (iii) proporcionar información que pueda ser de interés del CLIENTE; (iv) transferencia de datos personales con motivo de informar el estado de compra de producto comprado por CLIENTE a MANIMAR; (v) en general, demás actividades requeridas para desarrollar el objeto social de MANIMAR. Dichos datos serán almacenados en su Banco de Datos de Clientes, el mismo que se conservará de forma confidencial, cumpliendo con las medidas de seguridad requeridas por la legislación de la materia. Los datos se mantendrán en el Banco de Datos de Clientes mientras se consideren necesarios para el cumplimiento de los fines descritos en el párrafo anterior y para que MANIMAR pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, así como enviar información y publicidad, promociones y recomendaciones al CLIENTE.
EL CLIENTE otorga su consentimiento informado, previo, libre, expreso e inequívoco para que MANIMAR, pueda, durante la vigencia de su relación comercial, remitir o transferir dentro y/o fuera del territorio nacional, según corresponda, los datos necesarios a su empresa matriz y/o a las empresas sucursales y/o subsidiarias de MANIMAR ubicadas en Perú y/o las que pudiera constituir en el extranjero, así como a aquellas empresas con las que mantenga relaciones comerciales, incluidos centrales de riesgo, en los términos y condiciones descritos en este documento. EL CLIENTE declara conocer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer, si así lo desea, ante el titular y/o responsable del Banco de Datos, en el domicilio indicado en el presente documento. Para ello, MANIMAR pondrá a disposición del CLIENTE los canales de información y mecanismos para proceder con la revocatoria, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales. Asimismo, EL CLIENTE tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, para qué los usa, solicitar que los mismos sean exactos y que se utilicen para el fin por el que se recogen.
En el supuesto que la relación entre ambas partes culmine, MANIMAR procederá, a pedido del CLIENTE, a la cancelación inmediata de los datos personales brindados por éste en virtud de la presente cláusula, salvo aquellos datos que por razones históricas o estadísticas deban ser mantenidos en el Banco de Datos de Clientes en cuyo caso MANIMAR podrá continuar con el tratamiento de los datos personales legalmente requeridos y durante el plazo legal establecido.
EL CLIENTE declara conocer la naturaleza y condiciones del presente documento; manifestando su conformidad y aceptación con los términos del mismo.
Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestra página Online.
CARRIVERA SAC
RUC: 20603532245
Direccion: Av. Vasco Nuñez de Balboa Nro. 238 dpto. 301, Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú – Lima
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Dirección
Distrito
Provincia
Reclamo – relacionado a productos y/o servicios
Queja – Descontento con la atención
Descripción